最近几天吧今日？网友小王连续拨打了五六次今日头条电话，就是想咨询账号被误封的问题。早上九点打的，头条通用占线；

中午打的，提示"请稍后再拨"；傍晚再打的。

机械音告诉他预计等待时间四十分钟。小王，最后放弃了客服，"算了，就当号不要了。"类似的经历今日头条电话的服务热线里面并不罕见，很多用户反映电话队分，想找个活人解决问题，比登天还难的。记者实测发现。今日头条客服电话确实存在严重供不应求的情况难打。工作日上午十点至下午四点之间拨打，平均需要排队二十分钟以上的。高峰期，甚至超过半小时。

更让人头疼的户吐是很多用户反映，好不容易排进去了，人工客服说"这个问题我得帮你反馈"，然后就没有然后了。一位姓李的槽排自媒体博主向新京报透露，自己因为收益计算问题反复致电今日头条电话，三个月下来换了三个客服，问题始终没有解决。

对此，业内人士分析，钟没字节跳动旗下产品矩阵庞大。用户体量过亿，客服团队规模与用户数量不成比例。有知情人士透露，今日头条的客服外包比例相当高人接，大部分一线人员并不具备独立处理复杂问题的能力，遇到稍微专业点的咨询，只会机械地复述标准话术。这让很多用户的求助电话打了白打。记者注意到，今日头条官方其实在App内设置了在线客服入口，问题提交后一般三到五个工作日会有回复。方式对急需解决问题的用户来说，无异于缓兵之计。有用户在社交媒体上发文调侃。"打今日头条电话不如给财神爷上香，至少财神爷回应得快了。

"这句话在评论区获得了上千点赞。客服服务质量一直是互联网平台的短板，今日头条也没能例外。

当用户遇到账号安全、收益纠纷等紧急问题时。一个能打通的电话、一个能真正解决问题的客服，或许比一百条推送通知更有价值。希望相关方面能够重视起来，不要让"今日头条电话"成为用户心中又一个绕不过去的坎。